LES NORMES ISO

COGEMA est un organisme certifié ISO 9002 depuis novembre 1997 et ISO 14001 depuis mai 2001.
Cette annexe présente rapidement les normes ISO 9000 et ISO 14000 afin de permettre de comprendre l’intérêt qu’elles présentent pour l’entreprise.
L’International Standard Organization (ISO) est une fédération mondiale d’organismes nationaux de normalisation. Elle a pour but de définir des normes et lignes de conduite qui permettent d’améliorer la satisfaction des partenaires de l’entreprise.
Les normes ISO 9000 et 14000 sont donc des normes internationales élaborées par cette organisation. Elles visent à définir les lignes directrices relatives au management de la qualité (ISO 9000) et de l’environnement (ISO 14000).

1. LES NORMES ISO 9000

Ces normes, créées durant les années 80 et parues en 1987, ont pour but de fournir aux entreprises un modèle d’assurance qualité. Il existe jusqu’à présent 3 normes ISO 9000 :

• la norme ISO 9001 concerne les entreprises qui gèrent toutes les étapes du processus : conception/développement, production, contrôle, installation et service,
• la norme ISO 9002, qui concerne les compagnies qui n’effectuent pas les travaux de conception, mais seulement au niveau production, contrôle et service,
• la norme ISO 9003, pour les entreprises qui n’effectuent que des travaux de contrôle.

Ces normes sont appelées à disparaître dans le cadre de la simplification du système de normalisation ISO, au profit de la norme ISO 9001:2000, qui en est la synthèse. Les exigences générales des normes ISO 9000 sont :

• prévoir et écrire ce que l’on a prévu,
• faire ce que l’on a écrit,
• garder la trace de ce que l’on a fait,
• analyser les éventuelles non-conformités et les corriger. Ainsi, en mettant au point des procédures de travail et de résolution des non-conformités, en utilisant les moyens matériels et humains adéquats et en menant des opérations de vérification régulières, l’entreprise se donne les moyens d’améliorer la qualité de ses produits.

• la réduction des erreurs et donc des coûts associés aux défauts de fabrication,
• la satisfaction des exigences explicites et implicites de clients,
• l’amélioration de la production. La certification à ces normes est un gage de sérieux, qui permet à l’entreprise de jouir d’une meilleure image et d’améliorer les relations avec la clientèle.

2. LES NORMES ISO 14000

La norme ISO 14001, parue en 1996, prescrit les exigences relatives à un système de management environnemental qui permettent à l’entreprise de formuler une politique environnementale. C’est pour l’entreprise le moyen de montrer qu’elle est consciente des problèmes environnementaux, et qu’elle a pris des dispositions particulières afin de maîtriser l’impact de ses activités sur son environnement naturel. Les axes d’amélioration sont divers :

• gestion des déchets solides, des effluents liquides et gazeux (réduction, valorisation, recyclage),
• réduction des nuisances (bruit, pollution visuelle, odeurs, vibrations...),
• économie des ressources (matières premières, eau, énergie). Là aussi, les intérêts sont multiples :
• sauvegarde de l’environnement,
• maîtrise des coûts liés à la gestion des matières premières et des déchets, mais aussi aux sanctions juridiques découlant d’infractions aux exigences légales,
• amélioration de l’image de marque.

3. LA CERTIFICATION ISO

Les certifications aux normes ISO sont attribuées par des organismes de vérification indépendants comme l’AFAQ (Association Française pour l’Amélioration de la Qualité), après un audit complet de l’entreprise, au cours duquel les inspecteurs vérifient la mise en oeuvre du processus qualité.
Les certifications ont une validité de 3 ans, au bout desquels un nouvel audit est effectué afin de déterminer si la procédure qualité est toujours à un niveau de performance suffisant.
Des audits ont lieu tous les ans afin de réaliser un suivi de la qualité entre 2 audits de certification.

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